Privacidade

Segurança dos dados pessoais

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Política de privacidade

Website / Contacto / Consultas

Ao aceder às nossas páginas de Internet, os nossos fornecedores de alojamento web registam, juntamente com o seu endereço IP, os nomes dos ficheiros acedidos, a página de Internet a partir da qual acedeu às nossas páginas, a data e hora do acesso e algumas informações sobre o navegador web utilizado (em conjunto “protocolo de acesso”). Os endereços IP nos registos de acesso são anonimizados imediatamente após a sua recolha. O armazenamento e o tratamento dos registos de acesso anónimos baseiam-se num interesse legítimo em manter e melhorar a segurança, estabilidade e qualidade do nosso website (Art. 6.º, n.º 1, al. f do RGPD).

Para cumprir as disposições legais de controlo de exportações e embargos da UE e dos EUA, verificamos o endereço IP dos utilizadores que acedem aos downloads de software para bloquear downloads de países sancionados. As tentativas de download bloqueadas são registadas por nós (endereço IP, carimbo de data/hora, país de destino) para comprovar a nossa conformidade no âmbito de auditorias oficiais. Os dados serão eliminados após o termo dos prazos legais de retenção de 10 anos (Art.º 6.º, n.º 1, alíneas c e f do RGPD em conjugação com as leis de comércio externo aplicáveis).

Quando acede ao nosso website, registamos o acesso a determinados conteúdos (cliques) para fins estatísticos. Se aceder ao nosso website através de um anúncio na Internet (Google Ads), além dos seus cliques, registamos o nome do anúncio e os termos de pesquisa que levaram à exibição do anúncio. Os dados recolhidos são anónimos e não permitem a identificação de visitantes individuais.

Se nos contactar por e-mail, o seu e-mail será armazenado e tratado por nós para processar o seu pedido. Este tratamento ocorre a seu pedido e é necessário para a execução de medidas pré-contratuais (p. ex. informações gerais sobre as funções, licenciamento e preços do nosso software) e, se necessário, para a celebração e execução de contratos (p. ex. preparação de propostas, comunicação com clientes existentes) (Art. 6.º, n.º 1, al. b do RGPD) ou com base no nosso interesse legítimo em manter contacto com parceiros comerciais (potenciais) ou os seus colaboradores (Art. 6.º, n.º 1, al. f do RGPD). Após 12 meses, no máximo, todos os e-mails são arquivados com acesso muito restrito. A correspondência de e-mail comercial está sujeita a requisitos legais de retenção que duram entre seis e oito anos.

Se reportar erros ou solicitar melhorias, os seus dados de contacto (endereço de e-mail, número de telefone e nome do interlocutor) serão armazenados por nós. O tratamento dos dados pessoais ocorre para possíveis questões da nossa equipa de suporte no âmbito da prestação do suporte de software (Art. 6.º, n.º 1, al. b do RGPD). Se não for você próprio o nosso parceiro contratual, mas, por exemplo, um colaborador de um dos nossos clientes, a base jurídica para o tratamento de dados é o nosso interesse legítimo em tornar os nossos serviços de suporte a clientes e utilizadores o mais eficazes possível (Art. 6.º, n.º 1, al. f do RGPD). Armazenamos os dados de contacto para este efeito apenas pelo tempo necessário para tratar o pedido, no máximo até que o problema seja resolvido ou a melhoria seja implementada.

Proposta e Encomenda

Os dados mestre dos clientes, incluindo os dados de contacto (endereço de e-mail, número de telefone e nome do interlocutor), são armazenados e tratados no software de faturação da nossa equipa de vendas (Art. 6.º, n.º 1, al. b do RGPD) para a celebração e execução de contratos no âmbito de pedidos de proposta e encomendas. Se não for você próprio o nosso parceiro contratual, mas, por exemplo, um colaborador de um dos nossos clientes, a base jurídica para o tratamento de dados é o nosso interesse legítimo em tornar a nossa gestão contratual o mais eficaz possível e ter interlocutores diretos nos nossos clientes (Art. 6.º, n.º 1, al. f do RGPD). Todas as propostas, encomendas, faturas e guias de entrega são arquivadas na forma de documentos eletrónicos até ao fim do prazo legal de retenção, que dura entre seis e oito anos.

Quando efetua uma encomenda na nossa loja online, a sua encomenda e os seus dados de contacto são armazenados na base de dados da loja online. O armazenamento de dados pessoais como endereço de e-mail, número de telefone e nome do interlocutor serve para processar o contrato (Art. 6.º, n.º 1, al. b do RGPD). Se não for você próprio o nosso parceiro contratual, mas, por exemplo, um colaborador de um dos nossos clientes, a base jurídica para o tratamento de dados é o nosso interesse legítimo em tornar a nossa gestão contratual o mais eficaz possível e ter interlocutores diretos nos nossos clientes (Art. 6.º, n.º 1, al. f do RGPD). O registo na loja online permite-lhe aceder aos seus dados de contacto para encomendas futuras. Os clientes não registados e as suas encomendas serão eliminados da base de dados da loja online após 3 meses, no máximo. Como cliente registado, os seus dados de contacto e encomendas permanecerão armazenados na loja online até que solicite a sua eliminação.

Se pagar com cartão de crédito, o pagamento é enviado diretamente para o nosso fornecedor de pagamentos certificado PCI DSS. Nós próprios não temos contacto com dados de cartão de crédito. Contudo, o tipo de cartão de crédito, o titular do cartão, bem como a compra incluindo os dados de contacto fornecidos são armazenados pelo fornecedor de pagamentos. Precisamos destes dados para verificar e registar o pagamento (Art. 6.º, n.º 1, al. b do RGPD). Se não for você próprio o nosso parceiro contratual, mas, por exemplo, um colaborador de um dos nossos clientes, a base jurídica para o tratamento de dados é o nosso interesse legítimo em oferecer aos nossos clientes a possibilidade de pagamento online seguro e rápido por cartão de crédito e, ao mesmo tempo, reduzir o nosso risco de não pagamento (Art. 6.º, n.º 1, al. f do RGPD).

Cada licença encomendada é armazenada juntamente com os dados de contacto do licenciado (nome da empresa ou nome, morada, endereço de e-mail, telefone) na nossa base de dados de licenças. A base de dados de licenças é utilizada para gerar chaves de licença e monitorizar a utilização, protegendo assim a licença de uso não autorizado. O armazenamento do endereço de e-mail e número de telefone de contacto do licenciado serve para possíveis consultas necessárias em caso de problemas de ativação ou inconsistências de licença (Art. 6.º, n.º 1, al. b do RGPD). Se não for você próprio o nosso parceiro contratual, mas, por exemplo, um colaborador de um dos nossos clientes, a base jurídica para o tratamento de dados é o nosso interesse legítimo em tornar a nossa gestão de licenças o mais eficaz possível e ter interlocutores diretos nos nossos clientes (Art. 6.º, n.º 1, al. f do RGPD). Os dados de contacto serão armazenados até que sejamos informados de um novo interlocutor, de um novo licenciado ou da rescisão do contrato de licença.

Se o contrato para utilização do nosso software for celebrado entre você ou a sua empresa e um dos nossos parceiros de vendas (revendedores ou os chamados intermediários), continuaremos a emitir diretamente as chaves de licença. Nestes casos, recebemos (também) dados pessoais dos nossos parceiros de vendas para os fins mencionados no parágrafo anterior e em conformidade com as disposições legais aplicáveis.

Utilização do Software

Ao solicitar chaves de licença para ativar o programa, armazenamos o endereço de e-mail para o qual a chave foi enviada e o número de identificação do computador no qual o software foi ativado (Art. 6.º, n.º 1, al. b do RGPD) para executar o contrato de utilização do nosso software. Se ocorrerem inconsistências de licença durante a execução do contrato, estes dados de utilização de licença serão utilizados e, se necessário, comunicados ao licenciado (Art. 6.º, n.º 1, al. b do RGPD). Se não for você próprio o nosso parceiro contratual, mas, por exemplo, um colaborador de um dos nossos clientes, a base jurídica para o tratamento de dados é o nosso interesse legítimo em tornar a nossa gestão de licenças o mais eficaz possível e ter interlocutores diretos nos nossos clientes (Art. 6.º, n.º 1, al. f do RGPD). Os endereços de e-mail dos utilizadores de licença são armazenados até que sejamos notificados de um novo licenciado ou da rescisão do contrato de licença. As chaves de licença só podem ser enviadas por e-mail ou fax.

Ao solicitar as chamadas chaves de demonstração para testar o programa gratuitamente, armazenamos o endereço de e-mail para o qual a chave de demonstração foi enviada, o número de identificação do computador no qual o software foi testado, bem como o nome da empresa (ou nome) e a morada do licenciado de demonstração (Art. 6.º, n.º 1, al. b do RGPD) para executar o contrato de utilização de teste do nosso software. Quando uma nova versão principal do programa é lançada, estes dados são automaticamente anonimizados ou eliminados. As chaves de demonstração só podem ser enviadas por e-mail.

Se o contrato para utilização do nosso software for celebrado entre você ou a sua empresa e um dos nossos parceiros de vendas (revendedores ou os chamados intermediários), continuaremos a emitir diretamente as chaves de licença (ou chaves de demonstração, se aplicável). Nestes casos, recebemos (também) dados pessoais dos nossos parceiros de vendas para os fins mencionados nos parágrafos anteriores e em conformidade com as disposições legais aplicáveis.

Em caso de erros graves no programa, o 3D-Tool cria um registo de erros com informações sobre o estado do 3D-Tool e do sistema operativo no momento do erro. O registo não contém quaisquer dados pessoais. Pode verificar o conteúdo do registo na caixa de diálogo de erros. O protocolo é enviado como anexo de e-mail encriptado. O e-mail é gerado no seu programa de e-mail predefinido e enviado por si. Após a receção do registo de erros, armazenaremos os seus dados de contacto na medida em que sejam visíveis no e-mail (endereço de e-mail, número de telefone e nome do interlocutor). O tratamento de dados pessoais ocorre no âmbito do nosso suporte de software para possíveis consultas da nossa equipa de suporte e para o informar sobre possíveis soluções (Art. 6.º, n.º 1, al. f do RGPD). Se não for você próprio o nosso parceiro contratual, mas, por exemplo, um colaborador de um dos nossos clientes, ou tiver celebrado um contrato para utilização do nosso software com um dos nossos parceiros de vendas, a base jurídica para o tratamento de dados é o nosso interesse legítimo em tornar os nossos serviços de suporte a clientes e utilizadores o mais eficazes possível (Art. 6.º, n.º 1, al. f do RGPD). Os seus dados de contacto serão armazenados apenas até que o tratamento do erro esteja concluído ou até que nos informe que não deseja ser contactado novamente. Pode também fazê-lo no e-mail que utiliza para enviar o registo de erros. Neste caso, os seus dados de contacto serão eliminados imediatamente, mas, consequentemente, não receberá qualquer informação sobre o erro.

Revendedores Contratuais

(1) O acesso à base de dados de licenças 3D-Tool através do Portal de Administração 3D-Tool implica o tratamento dos seus dados de utilizador (nome e endereço de e-mail). Isto é necessário para a execução de um contrato (Art. 6.º, n.º 1, al. b do RGPD).

(2) O Portal de Administração 3D-Tool utiliza cookies de sessão e armazena detalhes da sessão do navegador na sua base de dados, incluindo o seu endereço IP. O tratamento dos dados de sessão baseia-se no nosso interesse legítimo num Portal de Administração funcional e seguro (Art. 6.º, n.º 1, al. f do RGPD). Os cookies de sessão e os dados de sessão só são mantidos após o encerramento do navegador se o especificar ativando a opção “Lembrar-me” ao iniciar sessão no portal. Esta função pode ser desativada a qualquer momento através do encerramento manual de sessão no portal.

Transmissão de Dados Pessoais

Nunca vendemos dados pessoais a terceiros. Não compartilhamos, transferimos ou utilizamos dados pessoais para fins de publicidade personalizada, direcionada ou comportamental.

Os dados pessoais só serão transmitidos a terceiros nos seguintes casos e, em princípio, limitados ao mínimo necessário:

Temos o seu consentimento expresso.
A transferência é efetuada para parceiros necessários para a execução do contrato, também no âmbito de um acordo de processamento de dados por encomenda e/ou garantida por medidas adequadas na aceção do Art. 28.º do RGPD.
Somos legalmente obrigados a transmitir os dados.

Os dados pessoais são transmitidos aos seguintes destinatários ou categorias de destinatários:

Utilizamos o Microsoft 365, incluindo as aplicações SharePoint e Teams, para comunicação e colaboração independente da localização entre os nossos colaboradores e prestadores de serviços. Esta colaboração também envolve os dados pessoais dos nossos clientes. Enquanto subcontratante, a Microsoft está sujeita às nossas instruções como responsável pelo tratamento na aceção do RGPD. O tratamento de dados ocorre em servidores na UE e baseia-se nesta política de privacidade, bem como nas nossas medidas técnicas e organizacionais. Os dados são armazenados e transmitidos de forma encriptada. Uma classificação dos dados dos clientes e controlo de acesso baseado em funções com autenticação de múltiplos níveis garantem que apenas pessoas autorizadas têm acesso aos dados pessoais dos nossos clientes.

Utilizamos a Storage Box da Hetzner Online GmbH, Alemanha, como solução de cópia de segurança de dados. Esta cópia de segurança contém dados pessoais dos nossos clientes. As Storage Boxes da Hetzner estão localizadas em servidores dentro da União Europeia. O acesso a estes dados é estritamente limitado a alguns indivíduos autorizados.
Propostas, faturas, guias de entrega, notas de crédito e lembretes são processados com software da sevDesk GmbH, Alemanha, em servidores alemães da Amazon Webservices EMEA SARL, Alemanha. Os documentos são enviados por e-mail através de servidores internacionais da Twilio Inc. Irlanda, em conformidade com todos os padrões de segurança e proteção de dados necessários.
Os dados de utilização recolhidos pelos websites 3D-Tool, as suas encomendas na loja online, informações de licença e os seus e-mails são processados em servidores europeus da IONOS SE.
Os pagamentos com cartão de crédito são processados pelos fornecedores de pagamentos certificados PCI-DSS IONOS SE iPayment e Elavon Financial Services DAC, Alemanha.
As faturas são armazenadas em servidores da DATEV eG, Nuremberga. Os nossos consultores fiscais têm acesso e, se necessário, as autoridades fiscais competentes.

Se concordar que a sua encomenda seja faturada através do nosso revendedor autorizado Paddle, transmitiremos os detalhes da sua encomenda e informações de contacto à Paddle.com Market Ltd., Reino Unido.

Dados de contacto do responsável e os seus direitos ao abrigo do RGPD, em particular o seu direito de oposição

O responsável pela recolha, tratamento e utilização dos seus dados pessoais na aceção do RGPD é a 3D-Tool GmbH & Co. KG, Im Steiles 23/1, 69469 Weinheim, Alemanha, representada pela 3D-Tool Verwaltungs GmbH com sede em Weinheim, Diretor-Geral Ingo Wulf.

Tem o direito:

de solicitar informações sobre os seus dados pessoais tratados por nós, em conformidade com o Art. 15.º do RGPD. Em particular, pode obter informações sobre as finalidades do tratamento, a categoria dos dados pessoais, as categorias de destinatários a quem os seus dados foram ou serão divulgados, o período de armazenamento previsto, a existência de um direito de retificação, apagamento, limitação do tratamento ou oposição, a existência de um direito de apresentar uma reclamação, a origem dos seus dados, caso não tenham sido recolhidos por nós, e a existência de decisões automatizadas incluindo criação de perfis e, se aplicável, informações significativas sobre os seus detalhes;

Só podemos recusar-nos a divulgar informações se e na medida em que tal revelaria informações que devem ser mantidas em segredo de acordo com uma disposição legal ou pela sua natureza, em particular devido aos interesses legítimos prevalecentes de terceiros (§ 29, n.º 1, segunda frase da FDPA), a autoridade pública competente nos comunicou que a divulgação dos dados colocaria em risco a segurança ou a ordem públicas ou seria prejudicial ao bem-estar da Federação ou de um Land (§ 34, n.º 1, n.º 1 da FDPA em conjugação com § 33, n.º 1, n.º 2, al. b da FDPA), ou os dados são armazenados apenas porque não podem ser eliminados devido a regulamentos legais ou estatutários de retenção, ou servem exclusivamente para fins de cópia de segurança de dados ou controlo de proteção de dados e a prestação de informações exigiria um esforço desproporcionado e o tratamento para outros fins é excluído por medidas técnicas e organizacionais adequadas (§ 34, n.º 1, n.º 2 da FDPA).
de solicitar imediatamente a correção de dados pessoais incorretos ou incompletos armazenados por nós, em conformidade com o Art. 16.º do RGPD;
de solicitar o apagamento dos seus dados pessoais armazenados connosco, em conformidade com o Art. 17.º do RGPD, salvo se o tratamento for necessário para exercer o direito à liberdade de expressão e de informação, para cumprir uma obrigação legal, por razões de interesse público ou para efeitos de declaração, exercício ou defesa de direitos legais;
ao abrigo do Art. 18.º do RGPD, de exigir a limitação do tratamento dos seus dados pessoais se contestar a exatidão dos dados, se o tratamento for ilícito mas se recusar ao seu apagamento e já não precisarmos dos dados, mas você precisar deles para efeitos de declaração, exercício ou defesa de direitos legais, ou se apresentar uma oposição ao tratamento ao abrigo do Art. 21.º do RGPD;
de receber os seus dados pessoais fornecidos por nós num formato estruturado, de uso corrente e legível por máquina, em conformidade com o Art. 20.º do RGPD, ou de solicitar a sua transferência para outro responsável;
em conformidade com o Art. 7.º, n.º 3 do RGPD, de revogar o seu consentimento connosco a qualquer momento. Como resultado, já não nos é permitido continuar o tratamento de dados com base nesse consentimento no futuro;

Pode opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais com base em interesses legítimos ao abrigo do Art. 6.º, n.º 1, primeira frase, al. f do RGPD, nos termos do Art. 21.º do RGPD, na medida em que existam razões que decorram da sua situação particular ou a oposição seja dirigida contra publicidade direta. Neste último caso, tem um direito geral de oposição, que implementaremos sem especificar uma situação particular.

Além disso, tem o direito geral de apresentar uma reclamação junto da autoridade de supervisão de proteção de dados competente. A autoridade competente para a 3D-Tool GmbH & Co KG é o “Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg”.

Se tiver alguma questão ou desejar exercer os seus direitos, basta enviar um e-mail, um fax ou uma carta para:

3D-Tool GmbH & Co. KG
Im Steiles 23/1
69469 Weinheim
Alemanha
E-Mail: team@3d-tool.de

Aviso Legal

3D-Tool GmbH & Co. KG
Im Steiles 23/1
69469 Weinheim
Alemanha
Sede: Weinheim
Registo Comercial Mannheim, HRA 703081
NIF: DE272278216

Sócio geral:
3D-Tool Verwaltungs GmbH, com sede em Weinheim
Registo Comercial Mannheim, HRB 709816
Diretor-Geral: Ingo Wulf