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Página web / Contacto / Consultas

Al acceder a nuestras páginas web, nuestros proveedores web protocolizan para nosotros, junto con su dirección IP, los nombres de los archivos que consulta, la página web desde la que ha accedido a nuestra página, la hora y fecha de la visita, así como información sobre el navegador web que utiliza (en conjunto, "protocolo de acceso"). Las direcciones IP de los protocolos de acceso se anonimizan directamente al registrarlas. El registro y el tratamiento de los protocolos de acceso anonimizados se realiza por nuestro legítimo interés en mantener y mejorar la seguridad, la estabilidad y la calidad de nuestras páginas web (art. 6, apdo. 1, letra f del reglamento europeo de protección de datos, en adelante RGPD).

Si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, registraremos y procesaremos su correo electrónico para poder tramitar su consulta. Ese tratamiento se efectúa sobre la base de su consulta y es necesario, ya sea para adoptar medidas precontractuales (p. ej. proporcionar información general sobre la función, licencias y precio de nuestro software) y, en caso dado, para fundamentar y realizar contratos (p. ej. elaboración de presupuesto o comunicación con clientes existentes), tal y como se establece en el art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD, o bien para mantener contacto con (potenciales) socios comerciales o su personal, tal y como se establece en el art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD). Tras un plazo máximo de 12 meses, todos los correos se archivan restringiendo firmemente su acceso. La correspondencia comercial que se mantenga por correo electrónico está sujeta a los plazos de conservación legalmente vigentes de entre seis y diez años.

Si nos comunica errores o sugerencias de mejora, guardaremos sus datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono y nombre de la persona de contacto). El tratamiento de los datos personales tiene como propósito atender eventuales consultas de nuestro equipo de asistencia técnica sobre la prestación de la asistencia técnica para el software (art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD). Si usted mismo no es nuestro socio comercial, sino p. ej. empleado de uno de nuestros clientes, la legitimidad jurídica del tratamiento de datos reside en nuestro interés legítimo de diseñar con la máxima eficacia posible nuestros servicios de asistencia técnica para clientes y usuarios (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD). Los datos de contacto solo los guardamos para ese propósito durante el tiempo necesario para tramitar la consulta y, como plazo máximo, hasta que se resuelva el problema o se implemente la mejora.

Oferta y pedido

Para la fundamentación y ejecución de contratos, los datos maestros del cliente, incluidos los datos de contacto del cliente (correo electrónico, número de teléfono y nombre de la persona de contacto) se almacenarán y tratarán en el software de facturación de nuestro equipo de ventas en el marco de solicitudes de oferta y pedidos (art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD). Si usted mismo no es nuestro socio comercial, sino p. ej. empleado de uno de nuestros clientes, la legitimidad jurídica del tratamiento de datos reside en nuestro interés legítimo de diseñar con la máxima eficacia posible nuestra gestión de contratos y contar con interlocutores directos entre nuestros clientes (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD). Todas las ofertas, pedidos, facturas y albaranes se guardan en forma electrónica hasta que se cumpla el plazo de conservación legalmente vigente de entre seis y diez años.

Si realiza un pedido en nuestra tienda online, su pedido y sus datos de contacto se guardarán en la base de datos de la tienda online. El almacenamiento de datos personales como p. ej. la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y el nombre de la persona de contacto tiene como propósito la ejecución del contrato (art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD). Si usted mismo no es nuestro socio comercial, sino p. ej. empleado de uno de nuestros clientes, la legitimidad jurídica del tratamiento de datos reside en nuestro interés legítimo de diseñar con la máxima eficacia posible nuestra gestión de contratos y contar con interlocutores directos entre nuestros clientes (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD). Al registrarse en la tienda online, permite el acceso a sus datos de contacto para posteriores pedidos. Los clientes no registrados y sus pedidos se eliminarán de la base de datos de la tienda online en un plazo máximo de 3 meses. Si usted es un cliente registrado, sus datos de contacto y pedidos se mantienen archivados en la tienda online hasta que usted solicite que se borren.

Si paga con tarjeta de crédito, el pago con tarjeta se transmite directamente a nuestro proveedor de pago certificado por PCI DSS. Nosotros no tenemos ningún contacto con los datos de la tarjeta de crédito. En cambio, el proveedor de pago sí guarda los datos sobre el tipo de tarjeta de crédito, el titular de la tarjeta y la compra efectuada, así como los datos de contacto indicados. Esos datos se requieren para comprobar y contabilizar el pago (art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD). Si usted mismo no es nuestro socio comercial, sino p. ej. empleado de uno de nuestros clientes, la legitimidad jurídica del tratamiento de datos reside en nuestro interés legítimo de ofrecer a nuestros clientes la opción de efectuar un pago online y seguro por tarjeta de crédito y, con ello, reducir también nuestro riesgo de impago (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD).

Cada licencia solicitada se almacena en nuestra base de datos de licencias junto con los datos de contacto del licenciatario (razón social o nombre, dirección, correo electrónico, teléfono). La base de datos de licencias se emplea para generar las claves de licencia y monitorizar su uso, protegiendo así la licencia de usos no autorizados. El almacenamiento de los datos de contacto del licenciatario (dirección de correo electrónico y número de teléfono de la persona de contacto) tiene como propósito realizar las eventuales consultas necesarias en caso de que se produjeran problemas de activación o discrepancias relacionadas con la licencia (art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD). Si usted mismo no es nuestro socio comercial, sino p. ej. empleado de uno de nuestros clientes, la legitimidad jurídica del tratamiento de datos reside en nuestro interés legítimo de diseñar con la máxima eficacia posible nuestra gestión de licencias y contar con interlocutores directos entre nuestros clientes (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD). Los datos de contacto se conservan hasta que se nos comunica una nueva persona de contacto, un nuevo licenciatario o la rescisión del contrato de licencia.

Uso del software

Al solicitar claves de licencia para la activación del programa, almacenamos la dirección de correo electrónico a la que se ha enviado la clave y el número de identificación del ordenador en el que se ha activado el software con el fin de ejecutar el contrato sobre el uso de nuestro software (art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD). Si durante la ejecución del contrato surgen discrepancias relacionadas con la licencia, se utilizarán esos datos de uso de licencia y, si procede, se comunicarán al licenciatario (art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD). Si usted mismo no es nuestro socio comercial, sino p. ej. empleado de uno de nuestros clientes, la legitimidad jurídica del tratamiento de datos reside en nuestro interés legítimo de diseñar con la máxima eficacia posible nuestra gestión de licencias y contar con interlocutores directos entre nuestros clientes (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD). Las direcciones de correo electrónico de los usuarios de la licencia se conservan hasta que se nos notifique un nuevo licenciatario o la rescisión del contrato de licencia. Las claves de licencia se pueden enviar por correo electrónico o por fax.

Al solicitar las claves para la prueba gratuita del programa (demo keys), almacenamos la dirección de correo electrónico a la que se han enviado las claves, el número de identificación del ordenador en el que se ha probado el software, así como la razón social (o el nombre) y la dirección del licenciatario de la versión de prueba con el fin de ejecutar el contrato sobre el uso de prueba de nuestro software (art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD). Cuando se lanza una nueva versión principal del programa, esos datos se anonimizan y/o se eliminan automáticamente. Las claves para la prueba gratuita (demo keys) solo se pueden enviar por correo electrónico.

Si se produjeran errores graves en el programa, 3D-Tool crea un protocolo de error con información sobre el estado de 3D-Tool y el sistema operativo en el momento del error. El protocolo no contiene datos personales. En el cuadro de diálogo del error, usted puede visualizar el contenido del protocolo. El protocolo se envía como un archivo adjunto de correo electrónico cifrado. El correo electrónico se genera en su programa de correo electrónico estándar y es enviado por usted. Al recibir el protocolo de error, almacenamos sus datos de contacto en la medida en que sean visibles en el correo electrónico (dirección de correo electrónico, número de teléfono y nombre de la persona de contacto). El tratamiento de datos personales tiene como propósito prestar asistencia técnica para nuestro software en el marco de posibles consultas de nuestro equipo de asistencia técnica, así como para informarle sobre posibles soluciones. Ese tratamiento de los datos reside en nuestro interés legítimo de diseñar con la máxima eficacia posible nuestros servicios de asistencia técnica para clientes y usuarios (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD). Si usted mismo no es nuestro socio comercial, sino p. ej. empleado de uno de nuestros clientes, la legitimidad jurídica del tratamiento de datos reside en nuestro interés legítimo de diseñar con la máxima eficacia posible nuestros servicios de asistencia técnica para clientes y usuarios (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD). Sus datos de contacto se conservan solo hasta que se finalice la resolución del error o nos comunique que no desea ningún recibir más contacto de nuestra parte. Eso nos lo puede comunicar también en el correo electrónico en el que envía el protocolo de error. En ese caso, sus datos de contacto se eliminarán inmediatamente, pero tampoco recibirá ninguna información sobre el error.

Transmisión de datos personales a terceros

La transmisión de datos personales a terceros solo tendrá lugar en los siguientes casos y estará generalmente restringida a lo mínimamente necesario:

• Si contamos con su consentimiento expreso.
• Si la transmisión de los datos se realiza a los socios necesarios, también en el supuesto de que se suscriba un contrato para la gestión del tratamiento de los datos y/o se protege adoptando medidas adecuadas según se establece en el art. 28 del RGPD.
• Si estamos legalmente obligados a transmitir a terceros esos datos.

Según eso, la transmisión de datos personales a terceros se realiza a los siguientes destinatarios o categorías de destinatarios:

• Todas las consultas, pedidos, facturas e información sobre licencias se gestionan por parte de nuestro proveedor de servicios Susan Arnold e.K. (Alemania).
• Los datos sobre su uso de la página web, sus pedidos en la tienda online, la información sobre su licencia y sus correos electrónicos se tratan en servidores europeos de la empresa 1und1 IONOS SE.
• Los pagos que efectúe con su tarjeta de crédito se tratan por parte de los siguientes proveedores de pago certificados por PCI DDS: 1und1 IONOS SE iPayment (Alemania) y Elavon Financial Services DAC (Alemania).
• Las facturas se almacenan en los servidores de DATEV eG, Nremberg (Alemania) A las facturas tienen acceso nuestro asesor fiscal y, cuando proceda, las autoridades financieras competentes.

Datos de contacto del responsable del tratamiento y derechos del usuario según el RGPD, en particular, el derecho de oposición

El responsable de registrar, tratar y usar sus datos personales, de conformidad con el RGPD, es la sociedad 3D-Tool GmbH & Co. KG con domicilio social en Im Steiles 23/1, 69493 Weinheim (Alemania), representada por la sociedad 3D-Tool Verwaltungs GmbH con domicilio social en Weinheim (Alemania) y cuyo administrador es Ingo Wulf.

Usted puede ejercer los siguientes derechos:

1. A solicitar información sobre el tratamiento que realizamos de sus datos personales según el art. 15 del RGPD. En particular, puede solicitar información sobre la finalidad del tratamiento de los datos, la categoría de los datos personales tratados, las categorías de destinatarios a los que se han facilitado o facilitarán sus datos, el plazo de conservación previsto, la existencia del derecho de rectificación, eliminación, limitación del tratamiento u oposición, la existencia del derecho de reclamación, el origen de sus datos siempre que no los recopilemos nosotros, y la existencia de una toma de decisiones automatizada, incluyendo el profiling y, si procede, información significativa detallada sobre ello.
   Solo podremos negarle la información si la información revela datos que deban mantenerse en secreto de conformidad con la legislación vigente o por su naturaleza, especialmente debido a intereses legítimos preponderantes de un tercero (art. 29, apdo. 1, frase 2 de la ley alemana sobre protección de datos, en adelante, BDSG); si el organismo público responsable nos constata que la divulgación de dichos datos pondría en peligro la seguridad o el orden público o sería inconveniente para el bienestar del Gobierno federal o de un Estado federado (art. 34, apdo. 1, n.º 1 de la BDSG y art. 33, apdo., 1, n.º 2, letra b de la BDSG); o si los datos solo se almacenan porque no se pueden eliminar para cumplir con los plazos de conservación establecidos por ley o en los estatutos sociales; o se utilizan exclusivamente para fines de protección de datos o control de protección de datos y el intercambio de información requeriría de un esfuerzo desproporcionado; y si se descarta un tratamiento para otros fines a través de medidas técnicas y organizativas apropiadas (art. 34, apdo. 1, n.º 2 de la BDSG).
2. A solicitar inmediatamente que se rectifiquen sus datos personales incorrectos almacenados por nosotros o que se completen según el art. 16 del RGPD.
3. A exigir la eliminación de sus datos personales almacenados por nosotros siempre que el tratamiento no sea necesario para ejercer el derecho a la libertad de expresión e información, para cumplir una obligación legal, por motivos de interés público o para hacer valer, ejercer o defender reclamaciones legales según el art. 17 del RGPD.
4. A exigir la limitación del tratamiento de sus datos personales según el art. 18 del RGPD en la medida en que usted impugne la exactitud de los datos; en que el tratamiento sea ilícito, pero usted se oponga a su eliminación y en que ya no necesitemos los datos, pero los necesite para hacer valer, ejercer o defender reclamaciones legales; o en que haya presentado oposición al tratamiento según el art. 21 del RGPD.
5. A obtener los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, común y legible por una máquina o solicitar la transmisión a otro responsable según el art. 20 del RGPD.
6. A revocar su consentimiento otorgado a nosotros en cualquier momento según el art. 7, apdo. 3 del RGPD. Esto tiene como consecuencia que no podemos continuar en el futuro con el tratamiento de datos basado en dicho consentimiento.

En la medida en que sus datos personales se traten en base a intereses legítimos según el art. 6, apdo. 1, frase 1, letra f del RGPD, usted podrá ejercer su derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales según el art. 21 del RGPD si existan razones motivadas por su situación particular o la oposición se dirija contra la publicidad directa. En este último caso, puede ejercer un derecho de oposición general sin que tenga que indicar una situación particular.

Asimismo, puede ejercer un derecho de reclamación general ante la autoridad de control competente. La autoridad de control competente para 3D-Tool GmbH & Co KG es el "Delegado regional de Protección de Datos y Libertad de Información de Baden-Württemberg".

Si tiene alguna pregunta o desea ejercer sus derechos, solo tiene que enviar un correo electrónico, un fax o una carta a:

3D-Tool GmbH & Co. KG
Im Steiles 23/1
69469 Weinheim
Germany
E-Mail: team@3d-tool.de